Privacybeleid

Dit privacybeleid is van toepassing op alle diensten, offertes en websitebezoeken geleverd door of via Fay Schoonmaakbedrijf B.V. (hierna: “Fay”, “wij” of “ons”).

Fay is de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG voor de verwerking van persoonsgegevens via onze website en bij de uitvoering van onze schoonmaakwerkzaamheden in Nederland, België en Duitsland.

Wij verzamelen uitsluitend gegevens die u zelf direct aan ons verstrekt (bijvoorbeeld via het offerteformulier, telefonisch, per e-mail of WhatsApp), dan wel gegevens die automatisch gegenereerd worden bij uw websitebezoek:

• Contactgegevens: Volledige naam, e-mailadres en telefoonnummer.
• Adres- & Locatiegegevens: Straat, huisnummer, postcode en woonplaats waar de schoonmaakwerkzaamheden worden uitgevoerd.
• Bedrijfsgegevens (bij zakelijke opdrachten): Bedrijfsnaam, contactpersoon, eventueel btw-nummer en KvK-gegevens.
• Opdrachtspecificaties: Gewenst type dienst (bijv. kantoorschoonmaak, glasbewassing, oplevering), geschatte oppervlakte (m²), gewenste frequentie en eventuele opmerkingen.
• Facturatiegegevens: IBAN en factuuradres (enkel na het sluiten van een overeenkomst).
• Technische metadata: Geanonimiseerd IP-adres, browserversie en bezochte pagina’s ten behoeve van websitebeveiliging en optimalisatie.

Fay verwerkt uw persoonsgegevens uitsluitend voor heldere, vooraf bepaalde doeleinden:

Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend indien één van de volgende wettelijke grondslagen van toepassing is:

• Noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst: Of om op uw verzoek vóór de sluiting van een overeenkomst maatregelen te nemen (zoals het uitbrengen van een offerte).
• Wettelijke verplichting: Zoals de fiscale bewaarplicht voor facturatie en belastingaangiften.
• Gerechtvaardigd belang: Voor een veilige website-ervaring, fraudepreventie en het verbeteren van onze schoonmaakprocessen.
• Toestemming: Wanneer u uitdrukkelijk akkoord gaat met het verwerken van gegevens via ons contact- of offerteformulier. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken.

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan strikt noodzakelijk is om de doeleinden te realiseren waarvoor ze zijn verzameld:

• Offerteaanvragen zonder vervolgovereenkomst: Maximaal 6 maanden na laatste contact, waarna deze veilig worden verwijderd.
• Klantdossiers en actieve overeenkomsten: Gedurende de looptijd van onze samenwerking.
• Facturen en financiële administratie: 7 jaar, conform de wettelijke fiscale bewaarplicht van de Belastingdienst.

Fay verkoopt uw persoonsgegevens onder geen beding aan derden. Wij delen uw gegevens uitsluitend met externe dienstverleners (“verwerkers”) voor zover dat noodzakelijk is voor onze bedrijfsvoering:

• Webhosting en beveiligde cloud-infrastructuur.
• E-maildiensten en transactionele notificatiesysteem voor offerteaanvragen.
• Boekhoudkundige software en accountant voor de financiële verantwoording.

Met alle verwerkers sluiten wij formele verwerkersovereenkomsten die waarborgen dat uw gegevens met dezelfde hoge graad van beveiliging en vertrouwelijkheid worden behandeld.

Onze website maakt uitsluitend gebruik van:

• Functionele cookies: Noodzakelijk om de website technisch vlot en correct te laten functioneren (zoals formulierstatussen en themavoorkeuren).
• Privacyvriendelijke analytische cookies: Om het algemene gebruik van de website te meten en te verbeteren. Hierbij worden IP-adressen geanonimiseerd.

Wij gebruiken geen agressieve tracking cookies of advertentienetwerken die uw gedrag over verschillende websites heen volgen.

Fay neemt passende technische en organisatorische maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang en ongewenste openbaarmaking tegen te gaan:

• Alle verbindingen met onze website verlopen via een versleutelde SSL/TLS-verbinding (HTTPS).
• Toegang tot administratieve systemen is strikt beperkt tot geautoriseerde medewerkers via tweefactorauthenticatie (2FA).
• Regelmatige software- en beveiligingsupdates van onze servers en databases.

U heeft het recht om volledige controle te houden over uw persoonsgegevens. Concreet betekent dit dat u de volgende rechten kunt uitoefenen:

Heeft u een klacht over de wijze waarop wij met uw gegevens omgaan? Wij lossen dit graag rechtstreeks met u op. Daarnaast heeft u altijd het wettelijk recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit (in Nederland: de Autoriteit Persoonsgegevens).